1. Introducción
Bienvenido a Softyum. Los presentes Términos y Condiciones de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del portal web, de los paneles de clientes y administradores, y de los servicios de automatización de flujos de trabajo e integración de agentes de Inteligencia Artificial operados por Softyum (en adelante, el "Servicio").
Al contratar cualquiera de nuestros planes o registrarse en nuestro portal, usted (en adelante, el "Cliente") acepta de forma plena y sin reservas los presentes términos. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí descritas, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
2. Objeto del Servicio
Softyum ofrece soluciones integrales de automatización bajo una modalidad administrada ("White-Glove Service"). El alcance de los servicios incluye:
- La implementación, mantenimiento y monitoreo de flujos de trabajo inteligentes utilizando plataformas líderes de automatización (n8n, Make, Zapier y APIs a medida).
- El diseño, configuración y entrenamiento personalizado de agentes de Inteligencia Artificial.
- El diseño y desarrollo de sitios web profesionales y páginas de aterrizaje (Landing Pages) de alta conversión según la suscripción elegida.
3. Modelo de Gestión y Límites de Actualizaciones del Agente IA
Para asegurar la estabilidad, seguridad y el óptimo rendimiento de las integraciones en las plataformas de producción de los Clientes, los agentes de IA son gestionados de manera centralizada por nuestro equipo de ingenieros. Se excluye expresamente la autogestión directa de Webhooks de n8n por parte del Cliente.
Cualquier modificación en el prompt, comportamiento, base de datos del conocimiento o integraciones del Agente de IA debe ser solicitada detalladamente por el Cliente a través de su portal de briefing.
Se aplican límites mensuales estrictos para las solicitudes de cambio según el plan contratado:
- Plan Starter (55 USD/mes): Hasta dos (2) solicitudes de actualización de agente de IA por mes de facturación.
- Plan Growth (80 USD/mes): Hasta cinco (5) solicitudes de actualización de agente de IA por mes de facturación.
- Plan Enterprise (150 USD/mes): Solicitudes ilimitadas de actualizaciones de agente de IA.
Los cambios mensuales no son acumulables y se reinician automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación mensual.
4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de Entrega
Softyum se compromete a procesar, programar y desplegar en producción cada solicitud formal de actualización del Agente IA enviada a través del portal en un plazo máximo de **veinticuatro (24) horas hábiles** a partir de la recepción y correcta radicación del ticket de soporte respectivo.
Las solicitudes que por su naturaleza o complejidad técnica requieran una reestructuración de la base de datos o integraciones de APIs de terceros de gran envergadura podrán exceptuarse del SLA de 24 horas, previo aviso técnico al Cliente.
5. Facturación, Pagos y Suspensión por Vencimiento
Los pagos se procesarán de forma recurrente mensual según el día de corte asignado por el equipo de administración en el momento de la contratación de la suscripción.
- Día de Corte: Es la fecha límite recurrente en la cual el Cliente debe tener su pago abonado y confirmado.
- Suspensión del Servicio ("Vencido"): En caso de no registrarse el pago recurrente en la fecha de corte asignada, el sistema cambiará el estado de la cuenta a **"Vencido"**, lo que resultará en la suspensión inmediata del acceso al panel del cliente y la desactivación automática del servicio de los agentes de IA y los flujos de automatización asociados.
- Costos de Instalación Web: En los planes que incluyan el desarrollo de un sitio web, se aplica una tasa única inicial por desarrollo desde los **$150 USD** (pago único), independiente de la mensualidad del plan de hosting y soporte.
6. Propiedad Intelectual y Licenciamiento
Todos los flujos de trabajo implementados, configuraciones personalizadas de agentes de IA, códigos de integración y arquitecturas de n8n o Make desarrollados por Softyum pertenecen en su totalidad a Softyum, otorgándose al Cliente una licencia de uso personal, no exclusiva y temporal para su negocio mientras mantenga activa su suscripción.
7. Protección de Datos Personales (Habeas Data)
Softyum cumple estrictamente con la normativa de protección de datos personales de la República de Colombia, especialmente con la **Ley 1581 de 2012** (Habeas Data). Toda la información recolectada de los clientes o procesada a través de las APIs e integraciones de los agentes de IA se gestionará bajo estrictas medidas de confidencialidad técnica.
El Cliente declara contar con la autorización de tratamiento de datos de sus usuarios finales antes de que interactúen con el Agente de IA automatizado por Softyum.
8. Limitación de Responsabilidad
Softyum no se hace responsable por caídas o indisponibilidad del servicio provocadas por fallas en las APIs de terceros (tales como OpenAI, Claude, Meta Cloud API de WhatsApp, Hostinger o n8n). No obstante, nuestro equipo técnico monitoreará y corregirá a la mayor brevedad posible cualquier interrupción que esté dentro de nuestro ámbito directo de administración.